فن التعامل مع الشخصيات المختلفة


الإنسان الخشن

خصائصه

- قاسي في تعامله حتى إنه يقسو على نفسه أحياناً.
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لإنه لا يثق بهم.
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه.
- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته.
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه .
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره.
- يرى نفسه إنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير.

كيف نتعامل معه

- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك معه.
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه.
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره أثناء الحديث.
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك.
- أفهمه أن الإنسان يحترم على قدر إحترامه للآخرين.
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة.
- إستعمل معه أسلوب نعم و لكن.

الودود ذو الشخصية البسيطة
خصائصه

- هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالإسترخاء .
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه.
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين.
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة عنده.
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح.
- لديه شعور بالأمان.
- يتحاشى الحديث حول العمل.
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً.

كيف نتعامل معه

- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد.
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه.
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود.
- تصرّف بجدية عند الحاجة.
- حاول المحافظة على المواعيد، و أفهمه مدى أهمية الوقت.

الشخص المتردد

خصائصه

- يفتقر إلى الثقة بنفسه.
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد.
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار.
- يضيع وسط البدائل العديدة.
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة .
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت.
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات.
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير.

كيف نتعامل معه

- حاول زرع الثقة في نفسه.
- خفف من درجة القلق و الخجل عنده بأسلوب الوالدية الراعية.
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك .
- إعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده به.
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين.
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار.

الشخص ذو ردة الفعل البطيئة
خصائصه

- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه.
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات.
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة.
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه.
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي.

كيف نتعامل معه

- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد.
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة.
- إستخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة.
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك.
- أظهر له الإحترام و الود.


الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر

خصائصه

- عدواني و يثير المشاكل.
- يمكن إثارته بسهولة.
- يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه.
- عبوس الوجه، متقلب المزاج و متوتر الأعصاب.
- يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم إهتمام.
- يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
- يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين.

كيف نتعامل معه

- أصغ إليه جيداً لكي تمتص إنفعاله و غضبه.
- حافظ على هدوئك معه دائماً و لا تنفعل أمامه.
- لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك .
- تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان.
- أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها.
- إستخدم معه المنطق و إبتعد عن العاطفة.
- إبتسم و حافظ على جو المرح.
- إستعمل أسلوب نعم و لكن.

مدعي المعرفة

خصائصه

- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً إعتراضه.
- متعالي، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية.
- عنيد، رافض، و متمسك برأيه.
- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
- شكاك، و يرتاب بدوافع الآخرين .
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت.

كيف نتعامل معه

- سيطر أعصابك و حافظ على هدوئك التام.
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك.
- إلجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح.
- إختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة.
- لتكن واقعياً معه دائماً.
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً.
- إستعمل أسلوب نعم و لكن.

الشخصية المعارضة

خصائصه

- لا يبالي بالآخرين لدرجة إنه يترك أثراً سيئاً لديهم.
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره.
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك.
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
- عنيد، صلب، يضع الكثير من الإعتراضات.
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي.
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً.
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل.

كيف نتعامل معه

- تعرف على وجهة نظره من خلال موقفك الإيجابية معه.
- دعم وجهة نظرك بالأدلة للرد على إعتراضاته.
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك.
- لا تعطه الفرصة للمقاطعة.
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج.
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه.
- إستعمل أسلوب نعم و لكن.

الثرثـــــــــار

خصائصه

- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء.
- يعتقد إنه مهم.
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع.
- يتكلم عن كل شيء بإستثناء الموضوع المطروح للبحث.
- يقع في الأخطاء العديدة.
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره.



كيف نتعامل معه

- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه.
- قل له يا سيد ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه .
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه.
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك.